CONDIZIONI DI FORNITURA
Le condizioni di fornitura dei servizi ASP
T4b.it, denominate Service Level Agreement (SLA), rappresentano
il livello qualitativo dei servizi che il fornitore (Application
Service Provider), si impegna ad assicurare al cliente.
Formula Sistemi S.r.l. desidera offrire ai suoi Clienti il
migliore servizio possibile e riconosce che il Cliente desidera
disporre del Servizio ogni momento che il business lo richieda.
Formula Sistemi S.r.l. si impegna quindi a rientrare nei limiti
del livello di servizio concordato con il cliente.
Il servizio T4b.it è utilizzabile tutti i giorni, compresi
i festivi, 24 ore su 24., mentre il servizio di Help Desk
è disponibile durante i giorni lavorativi dalle 9:00
alle 18:00, qualora il cliente abbia acquistato quest' ultimo
direttamente dalla Formula Sistemi S.r.l.
Uno dei benefici nell'usare i Servizi
di T4b.it è l'aggiornamento
gratuito alle nuove versioni,
che viene proposto ai clienti e puo' essere accettato o rifiutato.
Per offrire ai propri Clienti tali benefici, Formula Sistemi
S.r.l. pianificherà le manutenzioni ed i porting avvisando
il cliente con un sufficiente anticipo.
Formula Sistemi S.r.l. garantisce la riservatezza
e la sicurezza dei dati
del Cliente, durante e dopo l'utilizzo del programma. Tali
archivi sono separati per ciascun cliente e l'accesso agli
stessi può avvenire solo dal programma dopo l'autenticazione.
Formula Sistemi S.r.l. si impegna ad effettuare procedure
di back up sistematico degli archivi.
Poiché l'interruzione del Servizio può essere
critico per il business del Cliente, Formula Sistemi S.r.l.
consiglia i Clienti di disporre di una connessione
tramite un ISP (Internet Service
Provider) che possa assicurare una connessione continua ad
Internet, oltre ad una connessione
di backup PSTN o ISDN alternativa
alle linee ad alta velocità.
Formula Sistemi S.r.l. è intenzionata a dare ai suoi
Clienti il migliore servizio possibile e riconosce che il
Cliente desidera avere il Servizio disponibile in ogni momento
richiesto dal business e si impegna a stare dentro i limiti
del livello di servizio.
Il nostro attuale livello di servizio è il seguente
:
Periodo
|
Utilizzo
|
Feriale (Lun. Ven. ore 8-19) |
99.0%
|
Weekend o festivi (Sab. Dom. ore 8-19) |
98.0%
|
Feriale notturno (Lun. Ven. ore 19-8) |
95.0%
|
Weekend o festivo nott. (Sab. Dom. ore
19-8) |
90.0%
|
Queste percentuali rappresentano il
nostro attuale Service Level Agreement
Formula Sistemi S.r.l. riconosce che i Clienti pongono una
grande fiducia nella sua abilità nel gestire in modo
professionale i loro dati di business.
Formula Sistemi S.r.l. gestisce in modo sicuro i dati dei
suoi Clienti nel suo data center, situato presso la REDBUS
INTERHOUSE di MILANO ma i dati
dei Clienti sono loro e solamente loro e in qualsiasi momento
il Cliente può esportare i suoi dati secondo un formato
concordato. Formula Sistemi S.r.l. permette questo perchè
conosce l'importanza per il Cliente di avere i propri dati
presso di sè, in ogni momento, per qualsiasi motivo.
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